POLITICA DI RESTITUZIONE

 

Se decidi di restituire un prodotto per un rimborso, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per gli ordini all'interno della zona € e un rimborso per l'importo che hai pagato per l'articolo restituito, al netto di una tassa di spedizione di €5,00 per reso. (Questo importo è diverso per i clienti situati in Svizzera, si prega di leggere sotto)

 

L'etichetta di spedizione prepagata è inclusa nella tua spedizione; nel caso in cui manchi l'etichetta, devi comunicarcelo via email a help@karhu.com entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

 

Il prodotto restituito deve arrivare al nostro centro entro 21 giorni dalla data di consegna. Elaboreremo il rimborso il prima possibile, dopo aver ricevuto il prodotto restituito, e comunque entro un massimo di 30 giorni.

 

Importante: Il prodotto deve essere pulito e la scatola in buone condizioni per essere accettato. Le scarpe devono essere nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute e nella scatola originale.

 

Le etichette di spedizione prepagate sono fornite solo per gli ordini spediti dalla zona €. 

 

Resi da Finlandia: 

Se desideri restituire il tuo ordine dalla Finlandia o dalla Francia, visita la pagina web seguente: www.karhu.com/returnseu

 

Avrai bisogno del numero dell'ordine e dell'indirizzo email associato al tuo ordine per avviare il reso e generare l'etichetta.

 

Resi dal Regno Unito:

Un'etichetta di reso tramite Royal Mail è inclusa nella tua spedizione, e un rimborso per l'importo che hai pagato per l'articolo restituito, al netto di una tassa di 5,00 £ per reso, sarà applicato. Se ti manca l'etichetta di reso o hai bisogno di fare un secondo reso, contatta il nostro servizio clienti via email a customerserviceEU@karhu.com per farti inviare una nuova etichetta di reso.vice department at  help@karhu.com to provide you a new return label.

 

Accettiamo i resi di tutti gli articoli entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine con il diritto di ottenere il rimborso completo del prodotto, al netto di una tassa di £5,00 per reso.

 

Resi dalla Svizzera:

Se desideri restituire un ordine dalla Svizzera, visita la pagina web seguente: www.karhu.com/returnseu

 

Avrai bisogno del numero dell'ordine e dell'indirizzo email associato al tuo ordine per avviare il reso e generare l'etichetta.

 

Resi da Germania, Irlanda, Francia, Austria, Italia e Polonia:

Per generare l'etichetta di reso, visitare la seguente pagina web: https://karhu.returnmyorder-international.com. Avrai bisogno del numero dell'ordine e del codice postale/indirizzo e-mail associato al tuo ordine per avviare il reso e generare un'etichetta. Puoi trovare il numero dell'ordine sulla bolla di accompagnamento cartacea all'interno della scatola di consegna, sulla fattura digitale inviata alla tua email o sulla conferma dell'ordine quando hai effettuato l'ordine. (vedi sotto)

Tieni presente che questo processo si applica solo agli ordini effettuati dopo l'11 febbraio 2025. Gli ordini effettuati prima di tale data verranno comunque elaborati normalmente.

 

ATTENZIONE: Una volta generata, la tua etichetta di reso può essere utilizzata entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Quando la tua etichetta scade, contatta help@karhu.com.

 

Order confirmation

Paper packing list

Digital invoice

 

FedEx Home Collection

Per i resi provenienti dall'Austria e dall'Italia, puoi richiedere il servizio FedEx Home Collection tramite https://karhu.returnmyorder-international.com.

ATTENZIONE: Il servizio FedEx Home Collection verrà organizzato automaticamente per il prossimo giorno lavorativo disponibile durante l'orario d'ufficio.

Se hai perso il servizio FedEx Home Collection, entro 5 giorni lavorativi puoi consegnare il pacco presso il punto FedEx più vicino (qui: https://local.fedex.com/) o riprogrammare un nuovo ritiro, seguendo le istruzioni seguenti:

• Visita il sito locale di FedEx: fedex.com
• Clicca sulla scheda “Shipping” nella barra in alto;
• Seleziona: “Schedule and Manage Pickups”;
• Clicca su “Let’s Start” sotto “Drop-off or Collection”;
• Inserisci il numero di tracciamento della tua etichetta FedEx e il tuo codice postale;
• Quindi seleziona “Arrange A Pickup” e completa tutte le informazioni necessarie.

 

CAMBI

Attualmente non effettuiamo cambi di prodotti da Karhu.